加拿大新闻网 2023年10月21日 (0)
由J.D. Power发布的2023年加拿大零售银行满意度报告指出,随着利率的上涨、债务的增加和银行费用的提高,大部分客户对自家银行的满意度比去年有所下降。报告中明确表示,有“约30%的客户对其银行表达了不满。”
Paul McAdam,J.D. Power的银行和支付部门高级主管,表示大部分的不满意度来自对费用、欺诈及银行的公平性的担忧。他进一步解释说,许多经济受压的加拿大人认为,在他们遇到经济困难时,银行应该提供更多的支持和帮助。
根据这项调查,客户对加拿大各大银行的满意度平均得分从去年的613点下降到了603点。其中,蒙特利尔银行(BMO)的客户满意度排名第一,皇家加拿大银行(RBC)紧随其后,之后是CIBC、世宝银行和TD加拿大信托。
对于中型银行,Tangerine银行位居榜首,其次是Simplii Financial和ATB Financial。
McAdam指出,许多客户尤其关心上涨的银行费用。“今年,许多消费者反映ABM费、透支费和月度维护费都有所上升。”
当问及银行如何能更好地服务客户时,大部分人表示他们希望收到关于可疑活动的提醒,同时也希望得到减少费用和如何节省资金的建议。
此调查发布之际,加拿大财政部长Chrystia Freeland也表示,希望能减少银行费用,以帮助那些高额贷款成本的借款人。“我们的目标是确保金融机构能公平对待所有客户。”她如是说。
但Duff Conacher表示,简单地要求银行降低费用并不足够。他认为,只有政府的强制措施才能让银行真正采取行动。
此次的调查反映了13,960名大中型银行的客户对其金融机构的经验感受,调查时间为2023年1月至2月及7月至8月。
© 本网转载内容出于更直观传递信息之目的。内容版权归原作者所有,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
© 非商业目的使用,遵循 CC BY-NC 4.0,转载本网文章必须注明来源和作者:加拿大新闻网 www.xinwen.ca
加拿大旅游推荐
推荐浏览
移动版,扫一扫
最新文章