游客乘Via Rail遭遇14小时困境，服务态度令人失望

一名来加拿大旅游的游客对Via Rail（加拿大维亚铁路）的安全性提出质疑。他表示，自己在记录火车延误情况时，一名员工抢走了他的手机。这次延误让乘客被困，食物、水和卫生设施耗尽。

加拿大运输部长已要求Via Rail提供一份独立报告，改善员工培训并审查相关应对程序，以避免类似情况再次发生。

游客奇普·马尔特在长周末期间来到魁北克，为庆祝父亲70岁生日。他于周六从蒙特利尔乘坐Via Rail火车前往魁北克市。然而，原本预计三小时的旅程最终耗时近14小时。由于两次列车故障，乘客在“荒郊野外”被困了10个小时。

马尔特说，乘客们试图找到火车出口，并呼叫Uber、出租车和汽车服务来离开，但由于位置过于偏僻，几乎没有任何选择。“这是我第一次坐Via Rail，可能也是最后一次，”马尔特从他位于德克萨斯州奥斯汀的家中接受采访时说。“这感觉就像在监狱里。”

加拿大运输部长的发言人洛朗·德·卡萨诺夫表示，部长周二与Via Rail高管进行了会谈，“告诉他们周六对待乘客的方式是不可接受的。”他说，“为了确保此类事件不再发生，已要求Via Rail提供一份独立报告，改善员工培训，并审查其故障处理程序。”

这些改进措施包括确保乘客在长时间延误期间能够“得到更好的信息”，并确保他们有基本的服务和其他选择，以便快速到达目的地。

部长办公室表示，“加拿大人有权享有能够满足他们需求的可靠客运铁路服务。”

周日，Via Rail发表声明，对乘客的不便表示歉意。公司证实，乘客在蒙特利尔和魁北克市之间因两次机械故障而被困了10个小时。公司还表示，当时没有可用的巴士来提供替代交通。为进行维修和与另一列火车连接，电力、空调和洗手间曾多次关闭。

Via Rail在声明中表示，“我们致力于提供卓越的客户服务，并确保所有乘客都得到尊重和体面的对待。”

马尔特说，在火车延误一个小时和三个小时后，工作人员曾送来一些零食，但最终食物和水都耗尽了。“他们拿着一个水壶过来，说‘有人脱水吗？这是我们最后的水了。’”他说，此时洗手间也坏了。

大约在延误八小时时，一些乘客站起来活动筋骨。马尔特表示，他当时也站起来给妻子腾出空间，因为她不得不在火车上参加一个预定的工作面试。就在这时，一名员工“冲进来”，推倒了一名女性，并要求人们回到座位上。他大声斥责那名女性，这时有人开始录像，马尔特也在录像。他说：“一看到我在录像，那名员工就过来抢走了我的手机。”

Via Rail表示正在调查此事，将在审查后采取适当措施。

马尔特说，水用尽后，工作人员给乘客提供了啤酒和伏特加，并试图通过让乘客做瑜伽呼吸来缓解紧张情绪，但这反而让乘客更加恼火。

他还提到，有些乘客，包括他自己，考虑过打碎窗户逃生。但由于火车周围是建筑工地，即使他们下了火车，也得翻越围栏、跨过混凝土和沥青才能到达公路。

马尔特说，工作人员没有提供任何关于火车故障原因的信息，也没有说明谁会来帮助他们。他们只是不断重复“目前没有进一步的信息”。

周一，Via Rail强烈否认给乘客提供酒精饮料的指控。公司还坚称每30分钟就向乘客提供更新，即使只是告诉乘客情况没有变化或维修仍在进行中。“不幸的是，这通常会被认为是‘没有更新’。”

最终，Via Rail在他们的火车旁边的平行轨道上停放了另一列客运火车。马尔特说，消防部门被召来帮助乘客从一列火车跳到另一列火车上，还提供了披萨。然而，由于第二列火车上已经有乘客，很多人不得不站着直到火车终于到达魁北克市。

马尔特说，他的家人最终还是庆祝了父亲的70岁生日，并认为魁北克市名不虚传。但他指出，许多乘客提到这列火车是全新的，而基于他这次的经历，他对其安全性提出了质疑。他还表示，公司应该接受过处理延误的培训，但反而是工作人员表现出侵略性，制造了问题。

“我们不再感到在火车上是安全的了，”他说。